老板骂下属。《嘻哈M字辈》讨论后记

在星期六早上的节目《嘻哈M字辈》我们谈了老板有没有高声大骂下属的权力。在准备的过程里想了很多,在on air 讨论后也想了很多。于是决定将想法写下来….

在健康的企业文化里,老板与下属该是有商有量的。大家坐在一起开会,就是要将彼此的意见分歧一一分析、达致共识、并解决。然而在无法达致共识的情况下,最终决策着就是最高权限人——老板。老板的意见就是公司的方向。老板有公司运作与人事部署的绝对掌控权。老板是领导,员工是跟班。

于是当跟班跟不上领导的脚步,领导要做的决定该是:要提拔他,还是弃用他。如果是前者,领导该有一个培训制度引导跟班。为每一个跟班寻找最适合他的位置。如果每个齿轮间的轮齿无法对位,运作无法顺畅,团队是无法前进的。当跟班在引导下一再犯错,那领导应该检讨的是:这跟班是否在对的位置上做适合他的事情?还是有关培机制无法奏效?

这些都必须是在思维清晰的理智分析才能进行的。如果领导相信以恐吓与大骂的方式能够将错误纠正,团队最终产生的只会是逃避文化。为了避免宣泄式的惩处,跟班会选择做最简单最轻易完成的工作。基层的心态永远会是少做少错,而不是多做多得。

我察觉国内很多企业都面对领导层后继无人的窘境。我觉得这和责骂文化有关。即使不是当面高声大骂或面对面的责问,在电邮里的责问式沟通也严重泛滥。由于电邮的通讯方式方便,沟通变得直接,我们也很容易的流露出第一反应。最常出现在老板给员工的文句是:“请解释,为何有这样的问题?”

虽然只是几个字,却显示了老板的不耐烦与不满。这是大忌。而有些老板则选择以不回应电邮作为缓冲,那其实也是间接制造了责骂的效果;仿佛在说:我没有心情处理你的错误。

最有效的纠正方式,是制造一体感。与对方一起面对错误,解释问题,决定对策。老板为何不能说:我们来探讨以下,如何避免再犯同样的错。老板为何不能说:我们要研究问题的根源,看能够纠正多少。

于是有了另一个角度的探讨,如果员工在犯错的当前不承认自己犯错呢?那其实是老板与员工认知有差异所造成的。问题的源头有可能是:老板没有将自己的认知与标准清除传达;或是员工没有将老板的标准作为自己的标准。如果是前者,老板应该大骂的人是自己。如果是后者,老板应该给与提醒,严重则是警告。启动正常的赏罚程序。

健康的赏罚程序,该是能给以员工改正的机会。而非打击士气宣泄情绪。无论什么情况低下,责骂都不是有效的领导方式。

 

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这文章也以《我们的责骂文化》为题,刊登在《联合日报》。谢谢东马砂拉越报章赏脸邀稿啊。

 

One thought on “老板骂下属。《嘻哈M字辈》讨论后记

  1. My encounters are, the big boss don’t care and allow the seniors to run the show, the seniors act on behalf of the boss or parent. They can tolerate bad behavior of others but tell the disciplined to clean up their dirty work.

    Tell tales to the boss and practice favoritism, who ever willing to kiss their butts keep their jobs, I don’t bow to such useless people and wasted many years working under these people who are lucky enough to stick to their position.

    Spent all my time in self improvement and finally derived a method to void / nullify the human obstacle, to be multi discipline and derive solutions to assist marketing. When the bosses buy / roll their business with money, businesses may expand but the work never improve and expect staff turnover cycle.

    After all, doing business is only about money to them, they don’t feel responsible to develop the industry only provide jobs and feel proud already, more concern about lucky numbers and Feng shui than taking part in civilization. We are a developing country, hence, only cultivate consumer and facilitator of foreign products, if you happen to work in a no career job, change or be ordinary.

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